Hepsiburada Açılmış Alt Tabanlı Ayakkabı ve Başkasına Ait İade Faturası Gönderimi

9 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Columbia crestwood waterproof erkek ayakkabısı (42.5 numara, gri) siparişi verdim. Siparişim 12.02.2026 tarihinde elime ulaştığında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kargo paketi yırtık haldeydi, ayakkabının alt tabanı yandan açılmış durumdaydı ve ürünün kesinlikle “sıfır” olmadığı çok net bir şekilde belliydi.

Bununla birlikte, kutunun içinden bana ait olmayan, başka bir müşteriye ait iade faturası çıktı; kendi faturam ise pakette yoktu. Yani alt tabanı açılmış bir ayakkabı ve kutu içinde başkasına ait iade faturası ile, daha önce iade edildiği bariz olan bir ürün bana yeni ürünmüş gibi gönderildi. Satıcının Hepsiburada olması ve bu kadar bilinen bir platformdan böyle özensiz bir süreçle karşılaşmak, hem Hepsiburada’ya olan güvenimi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü teslim alır almaz hiç kullanmadan doğrudan iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 467 033 588 2’dir. Sıfır diye satılan ürünlerin gerçekten kontrolden geçip geçmediğinin açıklanmasını, bana kesinlikle kullanılmamış, kusursuz ve gerçekten yeni bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü artık aynı fiyata bulamadığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla aynı tutarda bir kupon veya hediye çeki tanımlanmasını özellikle istiyorum.

Ayrıca, alt tabanı açılmış ayakkabı ve kutu içinde başka bir müşteriye ait iade faturası gönderilmesi gibi bir durumun tekrar yaşanmaması için, iade ürünlerin sıfır ürün gibi satılmaması, paketleme ve kalite kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.