to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Kargo Gecikmesi Ve Prime Üyeliği Ücret İadesi Talebi
24 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 436 787 207 7 ve 478 075 375 0 numaralı siparişler için sistemde kargoya verilme tarihi 26 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen, belirtilen tarihte siparişlerim hâlen hazırlanmamış durumdaydı. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştım ve bunun tekrar etmeyeceği, verilen tarihte kargoya verileceği konusunda adeta garanti verilmişti. Buna rağmen aynı sorunun yeniden yaşanması, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ya da Hepsiburada’nın bünyesindeki satıcılara söz geçiremediği izlenimi oluşturuyor.
Prime üyesi olarak her ay ödediğimiz ücretlere rağmen bu tür gecikmelerin artık neredeyse normal bir durum haline gelmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşündürüyor. Sistem üzerinden yalnızca otomatik görüşme yapabildim, canlı destek ise kapalıydı ve bu nedenle sorunuma dair net bir çözüm veya açıklama da alamadım.
Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini, Prime üyeliği için ödediğim ücretin bu yaşanan gecikme ve memnuniyetsizlik nedeniyle iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş süreçlerindeki tarih bilgilerinin gerçekçi ve bağlayıcı olacak şekilde düzeltilmesini, verilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 129526785 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, 196081154 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
