to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderimi Ve Stok Sorunları Nedeniyle İade Ve Fark Ödemesi Talebi
05.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden oğlum için 2.200 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Ancak satıcı tarafından tarafıma yanlış numara gönderildi. Ürünü teslim aldıktan ertesi gün satıcıyla iletişime geçerek doğru numara ile değişim talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Ürün iade depolarına ulaştı ve kabul edildi.
Bunun üzerine defalarca, yaklaşık 4–5 kez arayarak doğru numaranın acil şekilde gönderilmesini rica ettim. Fakat daha sonra kontrol ettiğimde stoklarında benim sipariş verdiğim numaranın görünmediğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma 22 Ocak’ta siparişin gönderileceği, tahmini teslim tarihinin de 25 Ocak olduğu söylendi. Kendi hataları yüzünden yaklaşık 20 gün boyunca ürünü beklemem isteniyor.
Bu süreçte hem yanlış numara gönderilmesi hem de stok bahane edilerek mağdur edilmem sebebiyle, 474 950 221 6 numaralı siparişime ilişkin olarak ödediğim 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve aynı ürünün güncel fiyatı 3.990 TL olduğu için aradaki farkın Hepsiburada hesabıma çek/kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Defalarca aramama rağmen konu ile ilgili net bir muhatap bulamıyorum ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlyas Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz 987855344 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
