Hepsiburada’da Ayıplı Çadır İçin Garanti Reddi Ve Sorumluluk Kaçırma

Hepsiburada üzerinden 4430728960 sipariş numarası ile “Shufa Tam Otomatik Çadır” satın aldım. Ürün İzmir’deki adresime teslim edildi. Ürünü aldıktan sonra kullanmak için açtığımda çadırın üzerinde aşınmalar ve çeşitli hasarlar olduğunu fark ettim. Henüz garanti süresinin ilk yılındayım ve ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, ayıplı mal satılmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Üstelik çadırın fiyatı oldukça yüksek olmasına rağmen malzeme ve işçilik kalitesi son derece düşük; bu seviyede bir ürüne bu kaliteyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden yazılı olarak iki kez talep oluşturdum. İlk başvurumda hiçbir inceleme dahi yapılmadan, inceleme talebim yalnızca “garanti belgesi yok” denilerek reddedildi. Kutudan garanti belgesi çıkarmayan kendileri olmasına rağmen, fatura zaten garanti belgesi yerine geçen resmi bir evrak olmasına rağmen bunu ret gerekçesi yapmaları kabul edilemez bir uygulamadır. Daha sonra Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle talebimi yeniledim, bu kez de satıcı firma 14 günlük cayma süresinin dolduğunu ve hasarın 0–3 gün içinde bildirilmesi gerektiğini iddia ederek talebi tekrar reddetti. Bu bahanelerin Tüketici Kanunu’nda yeri olmayan, uydurma kurallar olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde ayıplı malın sorumluluğundan kaçamayacaklarını belirtmek istiyorum.

Satıcı firma ayrıca çadırdaki aşınmalar için bana, iki tarafa da yapışkan yapıştırmamı önererek adeta ürünü kendi imkanlarımla yamamamı bekledi. Sıfır ve sorunsuz olarak para ödediğim bir ürünü defolu ve yamalı şekilde kullanmamı istemeleri kabul edilebilir değildir. Ürünün yurt dışından geldiğini söyleyip bu nedenle sorumlu olmadıklarını da belirttiler. Ancak Türkiye’de satış yapan ve fatura kesen her satıcı gibi Tüketici Kanunu’na tabi olduklarını, “yurt dışından geliyor” bahanesiyle ayıplı mal satıp kenara çekilemeyeceklerini özellikle vurgulamak istiyorum.

Hem satıcı firmanın lakayıt ve sorumluluktan kaçan tavrını hem de Hepsiburada’nın tüketicisini koruyamamasını kınıyorum. Mağduriyetimin derhal giderilerek ücret iadesinin yapılmasını veya hasarsız, sıfır bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.