Hazırlanmayan Siparişin İptal Edilmemesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

09.12.2025 sabah saat 07.00 civarında Hepsiburada üzerinden Eportatif marka çamaşır kurutma dolabı siparişi verdim. Ürün 1.399 TL görünüyordu, 200 TL kuponla birlikte 1.199 TL’ye satın aldım. Ancak aynı ürünün satıcının kendi sitesinde 949 TL olduğunu gördüm. Ayrıca satıcının ürünleriyle ilgili pek çok olumsuz yorumu da görünce, siparişi verdikten yaklaşık 1–2 saat sonra, ürün henüz hazırlanmamış ve kargoya dahi verilmemişken iptal talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 445 912 374 8. Buna rağmen iptal talebim olumsuz sonuçlandı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün önce bana gönderileceği, benim kapıdan teslim almadan iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Ürün daha hazırlanma aşamasına bile geçmemişken böyle bir süreçle uğraştırılmam açıkçası hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. Kredi kartıyla ödediğim bir siparişte, ortada sevkiyat yokken günlerce bekletilmek istemiyorum. Bu yaşadığım deneyim, ilerleyen dönemlerde alışveriş tercihlerimi Hepsiburada yerine Trendyol gibi müşteri memnuniyetini önceleyen platformlardan yana kullanmam gerektiğini gösterdi.

Ürün henüz kargoya verilmemişken siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.199 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma hemen iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyerek acil şekilde gerekli aksiyonu almasını istiyorum.