to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sürecinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 457 139 685 6 numaralı siparişimi 24.11.2025 Pazartesi günü kredi kartımla 3.499,40 TL tutarında verdim. Kısa süre sonra bu siparişi iptal etmek istedim ve hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca iptal talebinde bulundum.
Uygulamada iptal butonu görünmesine rağmen, 'Bu satıcıda hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir' uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Müşteri hizmetleri ise satıcının kendi kargo firmasıyla çalıştığını, fatura ve adres bilgilerinin kargo firmasına aktarıldığı için iptal butonunun aktif görünmediğini, bu nedenle iptal edemediklerini söylüyor. Bana sadece kurye geldiğinde ürünü teslim almadan iade etmem gerektiği ve ürünü almamam halinde 24 saat içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisini veriyorlar.
Hazırlanıyor durumunda görünen ve henüz elime ulaşmamış bir ürün için iptal seçeneği sunulup fiilen iptal işlemi yapılamaması, tüketici olarak beni mağdur ediyor. 457 139 685 6 numaralı siparişim için ürün elime ulaşmadan, kargo aşamasına gerek kalmadan derhal iptal ve ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
