Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Sebepsiz Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet

ID:33520784

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Sebepsiz Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet

Yasin

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 21:23

872

09.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 4486967940 ile mutfak dolabı siparişi verdim. Ürün, sipariş üzerine üretilen ve teslimat süresi uzun olan bir mobilyaydı. Siparişi oluştururken tahmini teslim tarihi 03.04.2025 olarak belirtilmişti. 19.08.2025 tarihinde ürün kargoya verildi. Ancak 27.08.2025 tarihinde, hiçbir gerekçe sunulmadan ve bana ya da satıcıya danışılmadan Hepsiburada tarafından siparişim manuel olarak iptal edildi. Bu süreçte bana herhangi bir bilgi verilmedi ve iptal kararı tamamen Hepsiburada'nın inisiyatifiyle alındı.

İptal sonrası satıcı ve kargo firmasıyla iletişime geçtim; her ikisi de iptalden haberdar olmadıklarını ve herhangi bir taleplerinin bulunmadığını belirttiler. Kargo firması ürünü teslim etmeye hazırlanıyordu. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon aracılığıyla defalarca görüştüm. Ancak bana geçerli hiçbir sebep sunulmadı, farklı müşteri temsilcileri farklı cevaplar vererek süreci daha da karmaşık hale getirdi ve çözüm üretilmedi.

Şu anda ürün teslim edilecek olmasına rağmen, ödeme tarafıma iade edildi. Bu durumda ödemeyi nasıl yapacağım ve neden böyle bir iptal gerçekleştirildi. Konusunda hiçbir açıklama alamadım. Hepsiburada'nın bu konuda sorumluluk almasını, mağduriyetimi gidermesini ve detaylı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 21:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

01 Eylül 2025 09:02

Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 105457973 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Mustafa

Hepsiburada

12 Temmuz 2025 03:26

341

20.06.2025 Tarihinde Hepsiburada online satış üzerinden yapmış olduğum baza başlık mobilya siparişi vermiştim. Vermiş olduğum sipariş Ürünüm 26.06.2025 tarihinde adresime gelip teslim edildi. Ürün bir parçası demir baza olan hasarlı ve kusurlu bir şekilde teslim edildi. Ben ürünün iadesi için Hepsib...

Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum

Ömür sonucu yetersiz buldu

Onayım Olmadan Siparişim İptal Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Ömür

Hepsiburada

11 Eylül 2025 11:46

348

02.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karen Banyo Venüs banyo dolabı ve boy dolaplı ürününü sipariş verdim (Sipariş No: 4098598721). Siparişi kredi kartı ile 8800 TL’ye satın aldım. Siparişim Gebze/Kocaeli adresine teslim edilecekti. Ürünü aldıktan 3 gün sonra fiyatının 8800 TL’den 11.000 TL’ye...

onayim-olmadan-siparisim-iptal-edildi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-3.jpg

onayim-olmadan-siparisim-iptal-edildi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-2.jpg

1 Destek

Hepsiburada 85 Gün Bekletti Ürün Fiyatı %50 Artınca İptal Etti.

Tahsin

Hepsiburada

07 Şubat 2024 12:51

323

Hepsiburada üzerinden Kelebek mobilyanın satıcısı olduğu bir dolap aldım. Ürünü 12.11.2023 tarihinde satın aldım. 07.02.2024 olmasına rağmen tedarikçi ve Hepsiburada'nın 10 gün 10 gün oyalaması ile bekledim. Satın almış olduğum ürün bu süreçte 26000 TL den 40000Tl ye çıktı. 85 gün ürün bekledim. Bug...

Hızır sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Siparişim Ne Kargoda Ne Çözümde: Müşteri Olarak Mağdurum!

Hızır

Hepsiburada

07 Temmuz 2025 12:36

610

Hepsiburada Üzerinden Yapılan Siparişin Kargoya Verilmemesi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hepsiburada üzerinden 02.07.2025 tarihinde 461 287 090 8 numaralı siparişi oluşturarak bir ürün satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 03.07.2025 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibar...

hepsiburadada-siparisim-ne-kargoda-ne-cozumde-musteri-olarak-magdurum-1.jpg

Öne Çıkan Konular