to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Durumundaki Sipariş İptal Edilemiyor
Hepsiburada üzerinden bugün verdiğim siparişi yaklaşık 1 saat sonra iptal etmek istedim. Ancak sipariş ekranında ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmesine ve henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kargoya geldiğinde teslim almamam ve geri gönderilmesini beklemem gerektiği söylendi. Henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için tüketicinin gereksiz yere kargo ve iade sürecine mecbur bırakılması anlamsızdır ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Sipariş hazırlık ve kargolama sürecindeyken basit bir iptal talebinin neden doğrudan işleme alınmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu kadar basit bir işlem için hem tüketicinin hem de kargo firmasının gereksiz yere uğraştırılması doğru bir uygulama değildir.
409 002 586 2 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Eğer sorun sistemsel ise bu hatanın da en kısa sürede düzeltilmesini ve başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 189874230 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
