Togg Şarj Kablosunun Yanması, Müşteri Şikayetleri Sessizce Kapatılıyor

Togg T10X 2025 model aracımın yanında verilen orijinal şarj kablosu ile ciddi bir güvenlik problemi yaşıyorum. Aracı ikinci el aldım; ancak şarj kablosu hiç kullanılmamış, jelatini üzerinde, kutusunda sıfır durumdaydı. Uzun süre babamın elektrikli araç kablosunu kullandım, daha sonra kendi kabloma geçtim ve kutusunu ilk kez ben açtım.

Kendi kablomu kullanmaya başladıktan sonra aynı şarj ünitesinde 3–4 kez sorunsuz gibi görünen kullanımın ardından kablo çoğu denemede hata verip şarjı yarıda sonlandırmaya başladı. Kabloyu kontrol ettiğimde yandığını fark ettim. Aynı şarj ünitesinde farklı kablolarla hiçbir sorun yaşamıyor olmama rağmen, Togg’un verdiği bu kablo ile toplam 5–8 kez bile tam şarj yapamadım ve birçok denemede hata ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Kayseri’deki Togg servisine randevu alarak kabloyu götürdüm. Oradaki görevli, son derece profesyonellikten ve kurumsallıktan uzak bir tavırla kabloya şöyle bir bakıp hiçbir teknik inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben de buna itiraz ederek Togg üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum.

Togg müşteri hizmetleri beni aradı; ben de kendilerine hem yaşadığım sorunu hem de servisteki bu diyaloğu detaylı şekilde anlattım. İlgililerin bana dönüş sağlayacağı söylendi; ancak daha sonra talebimi hiçbir açıklama yapılmadan kapattılar. Tekrar yeni talep oluşturduğumda bu talebi de aynı şekilde sessizce kapattılar. Uygulamada taleplerimin kapatıldığını gösteren kayıtlarım da mevcut.

Son dönemde Kayseri’de şarj esnasında yanan Togg marka aracı herkes gördü, ben de bu koşullarda açıkçası “illa bir araç daha mı yansın, illa kötü reklam mı olsun” noktasına gelindiğini düşünüyorum. Yanan kabloyu fark etmesem aynı şarj ünitesinde şarj olurken ikinci bir Togg vakası benim aracım olabilirdi. İncelenmesi gereken şey sadece bir şarj kablosu; buna rağmen gösterilen bu duyarsızlık ve ilgisizlik beni hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından çok hayal kırıklığına uğrattı.

Benim Togg’dan net beklentim, öncelikle bana sıfır, sorunsuz ve güvenli bir şarj kablosu tedarik etmeleri ve mevcut yanmış kabloyu detaylı teknik incelemeye alarak gerçek sebebini tespit etmeleridir. Sorun gerçekten kabloda değil bende olsaydı, parasıyla dahi olsa yeni bir kablo almayı göze almış biriyim. Buna rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve üstüne taleplerimin sessizce kapatılmasını asla kabul etmiyorum. Yerli olduğu için tercih ettiğimiz bu markanın, müşterisine bir kablo için bile bu kadar duyarsız olmamasını ve yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.