Bimcell Uygulamasındaki Hata Ve Müşteri Hizmetleri Tutumundan Çıkan Tekrarlanan Paket İadesi Sorunu

Uzun yıllardır Bimcell hattı kullanan bir müşteriyim. 29 Ekim 2026 tarihinde Bimcell mobil uygulaması üzerinden Dost Ultra Paketi adlı 1 aylık paketi satın almak istedim. Uygulama her denememde “işleminiz gerçekleşmedi” uyarısı verdiği için işlemi toplamda 4 kez tekrarladım. Dört denemede de aynı uyarıyı almama rağmen işlem aslında gerçekleşmiş ve hesabıma 1 aylık aynı paketten 4 adet tanımlanmış durumda.

Bu durum sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir görüşmede iadenizin gerçekleşeceği söylendi, başka bir müşteri temsilcisi ise çelişkili ve inandırıcı olmayan bir açıklama yaptı. Az önce yaptığım bir görüşmede ise, sorunumu anlatırken telefon yüzüme kapatıldı. E-posta da göndermeme rağmen ne net bir çözüm üretildi ne de herhangi bir özür dahi dilendi. Şu an hattımda istemediğim şekilde 4 adet aynı 1 aylık paket bulunuyor ve iade yapılmadığı gibi mağduriyetim de ciddiye alınmıyor.

Uygulamanızdaki bu hata ve müşteri hizmetlerinizin tutumu nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Fazladan tanımlanan paketlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem uygulama tarafındaki bu sorunun düzeltilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.