Hatalı Fiyat Nedeniyle İptal Edilen Siparişte Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan Hepsiburada

Hepsiburada üzerinden Jacobs satıcılı Jacobs marka çekirdek kahve ve kupa seti satın aldım. Siparişimi 17 Ağustos’ta verdim, 4801715226 numaralı bu siparişim bir gün sonra “hatalı fiyat” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi. Hakem Heyeti’nin ürünün tarafıma teslimine yönelik bu kararını 10 Eylül tarihinde Hepsiburada’ya ilettim. 22 Eylül’de beni arayarak, ürünün stoklarda bulunmadığını, istersem icra mahkemesine gidebileceğimi söylediler ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Jacobs satıcılı bu ürünün Türkiye distribütöründen temin edilebilen bir ürün olduğunu, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.