to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Gecikmiş İade Süreci
Hepsiburada üzerinden Baby Plus 350 ml paslanmaz çelik, sızdırmaz, tek tuşla açılan, bpa, PVC ve fitalatsız çocuk matarası satın aldım. Ürün, Aras Kargo tarafından gövdesinde belirgin ezikler ve bükülmeler olacak şekilde, dış kısmı hasarlı olarak teslim edildi. Hasarın tamamen kargo kaynaklı olması nedeniyle ürünü teslim alır almaz fotoğraflarıyla birlikte iade talebi oluşturdum.
Çalışma saatlerim nedeniyle Aras Kargo şubesine gitme imkanım bulunmadığını Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargo firmasının değiştirilebileceği ancak bunun için iki iş günü beklemem gerektiği söylendi. 16.07.2026 tarihinden bu yana iade sürecini takip ediyorum ancak bugün iade süresinin son günü olmasına rağmen, kargo firmasının değiştirileceği belirtilmesine karşın süreç zamanında sonuçlandırılmadı ve iade hakkımı kullanamama riskiyle karşı karşıya kaldım.
Hasarlı teslimat yapan kargo firmasından kaynaklanan bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de herhangi bir çözüm sunulmadan mağdur bırakıldım. Hepsiburada’nın bu mağduriyeti gidermesini, iade süremi uzatmasını ve ürünü bana uygun bir kargo firmasıyla ya da adresten teslim alınacak şekilde iade etme imkanı sağlamasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 62254962675237’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-664313320591849 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
