Hasarlı Ürün Tekrar Gönderildi, Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

21 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Stanley The Iceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,89 litre Yeşil Paslanmaz Çelik” model termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında taban kısmında bariz bir hasar olduğunu gördüm ve teslim aldıktan sadece birkaç dakika sonra hiç kullanmadan iade/değişim talebi oluşturdum. Ertesi gün kargo kapımdan ürünü teslim aldı ve talebim doğrultusunda değişim onaylanarak bana yeni bir ürün gönderildi.

Ancak gelen ikinci ürünün tabanında da yine aynı şekilde hasar vardı. Değişim için ürünü geri gönderirken kolinin içine özellikle not yazarak yeni gönderilecek ürünün kontrol edilmesini rica etmeme rağmen, depodan tekrar hasarlı bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürün yorumlarına baktığımda da depoda bulunan aynı iki hasarlı ürünün sürekli farklı müşterilere gönderildiğini fark ettim. Bir kere gözden kaçmasını anlarım ama ikinci üründe de aynı hasarın görülmemesi, ürünlerin kontrol edilmeden gelişi güzel gönderildiğini düşündürüyor.

Bu süreçte çağrı merkezine hem yazılı destekle hem de telefonla ulaştım. Yaşadığım mağduriyeti ve aynı ürünün iki kez hasarlı gelmesini anlattığımda tarafıma yalnızca “dilerseniz değişim ya da iade talep edebilirsiniz” cevabı verildi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. 2.180 TL tutarındaki bir ürün için hem zamanımı hem emeğimi harcamama rağmen, kullanamadığım, üstelik hasarlı bir ürünle uğraştım.

Artık üçüncü kez değişimle uğraşmak istemediğim için iade talebi oluşturdum, yarın kargo tekrar kapımdan ürünü alacak. Bu aşamadan sonra, kartıma yapılan taksitli ödemenin, mümkünse tek seferde kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca depoda ürünleri kontrol etmeden defalarca hasarlı ürün gönderen depo ekibi ve bu durumu ciddiyetle ele almayan süreç yönetiminden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz, adil bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.