to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesinde Fatura Gerekçesiyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
22 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tuğba marka bir tost makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 466 698 421 5). Ürün Aras Kargo şubesi aracılığıyla tarafıma ulaştı ancak hasarlıydı. Ürünü iade etmek için hemen iade kodu oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Fakat Hepsiburada, “ürün faturasız geldi” gerekçesiyle ürünü bana tekrar gönderdi. Bu bilgi doğru değildir ve mağdur edildim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Benzer bir durumu ilk kez yaşıyorum.
Tüm bu yaşananların ardından ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İvedi bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum ürün hasarlı geldi ve kabul edilmiyor 6 bin tl de ödeme yaptım selma hanım diye bir bayan var mümkünse o ilgilenmesin aynı şeyleri söylüyor
Halen bir dönüş olmadı kaç gün içinde dönüyorsunuz siz müşterilere acaba?
Merhaba Hatice Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 274926464 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıt var zaten arayıp bir işlem olmuyor deyip kapatıyorsunuz
Çözüm üretemeyecekseniz niye arıyorsunuz veya niye kayıt açıyorsunuz acil bir şekilde ürünün ücret iadesini istiyorum
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
