Hepsiburada Hasarlı Ürün İade Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Murat · 2026-06-20T13:30:44+03:00

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Huawei FreeBuds se 2 model kulaklığı satın aldım. Ürün elime hasarlı şekilde ulaştı. Daha önce aynı marka kulaklığı kullanmış biri olarak performansının da alıştığım seviyede olmadığını fark ettim. Buna rağmen ürünü teslim aldığım gün olan 13 Haziran’da hiç zaman kaybetmeden iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Tüm iade şartlarına uyduğumu düşünmeme rağmen, tarafıma “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir gerekçe ile iadem reddedildi. Hasarlı gelen bir ürünün iadesinin kabul edilmemesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hepsiburada’dan, hasarlı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

20 Haziran 13:30114

20 Haziran 13:36 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Murat

20 Haziran 19:03

Herhangi bir şekilde iletişime geçen olmadı konu ile ilgili kargo satıcıda şu an ve 6 saat geçti.

Hepsiburada

22 Haziran 10:05

Merhaba Murat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Murat

22 Haziran 10:15

Merhaba bugün iletişime geçtiler ve kendilerince haklı sebep olarak sundukları hijyen grubu ürünü olduğunu ilettiği kulaklığı iadesinin mümkün olmadığın iletti telefonda ilgili çalışan ama gel görelim ki kendi hatalarından kaynaklı kargonun hasarlı teslim edilmesi onlar için önemli olmadığını anladık. Bu süreci Tüketici Hakem Heyeti gerekirse mahkemeye taşıyacagımdam şüpheniz olmasın. Çıkara gelince ilk kendini gözeten bir kuruluşsunuz Hepsiburada müşteri memnuniyeti sizde 2. Planda.