Hasarlı Pokemon Figürü Teslim Edilmedi Ve Hepsiburada Hizmetleri Yetersiz

13 Nisan’da Hepsiburada üzerinden verdiğim 482 221 819 5 numaralı siparişimde bulunan ürünlerden yalnızca “Pokemon Epic Battle Eklemli Lugia Figür Kız Erkek Çocuk Oyuncak Eğitici Oyuncaklar - Çok Renkli” adlı, farklı satıcıdan aldığım ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Aynı sepetteki diğer ürünler birkaç gün içinde, seçtiğim Pudo teslimat noktasına sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak bu ürün, yaklaşık 5 gün sonra kargo takibinde “teslim edildi” görünmesine rağmen uygulamada “teslim edildi” durumuna geçmedi ve Pudo teslimat kodu da tarafıma ulaşmadı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden kargo durumu için müşteri bilgi talebi oluşturdum. Ertesi gün bilmediğim bir numaradan arandım ve arayan kişi kargoyu teslim eden yetkili olduğunu, muhtemelen sistemsel bir arıza bulunduğunu, ürünü teslim ettiğini söyledi. Sonrasında günler içinde tekrar tekrar oluşturduğum şikayet ve talepler hiçbir şekilde somut bir çözüme ulaşmadı.

Siparişten 11 gün sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerinden H**** Hanım tarafından arandım ve ancak teslimat noktasına bizzat gidip Pudo yetkilileriyle görüşmem halinde sonuca ulaşabileceğim söylendi. Bunun üzerine belirtilen şekilde ilgili Pudo teslimat noktasına giderek yetkiliyle görüştüm, tüm durumu anlattım. Bana, kargomun teslim edildiğini düşündükleri kutuyu uzaktan açacaklarını ilettiler.

İkinci denemede açılan kutuda başka bir müşterinin kargosu çıktı; ancak kutuya doğru eğilip içeri baktığımda, benim kargomun tamamen parçalanmış halde kutunun dibine sıkıştırılmış olduğunu gördüm. Hem kutu hem de içindeki ürün parçalanmış durumdaydı ve boyut olarak normalde sığması mümkün olmayan bu teslimat kutusuna, başka müşterinin ürünü yerleştirildikten sonra adeta zorla arkaya sıkıştırılmış görünüyordu. Bu durumu Pudo yetkilisine de bildirerek, ürünü diğer müşterinin kargosuyla birlikte, bulduğum şekilde bıraktım.

Tüm bu süreç boyunca Hepsiburada’dan yeterli, zamanında ve yönlendirici bir bilgilendirme alamadım, sorunun çözümü için sürekli inisiyatif almam gerekti ve ürünüm hem hasar gördü hem de halen mağduriyetim giderilmedi. Ürün için ödediğim yaklaşık 4.900 TL bedelin iadesinin, hasarlı ürünle ilgili inceleme ve iade sürecinin en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.