Teslimat Sorunu, Eksik İade Ve Fiyat Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden iki farklı sipariş oluşturdum ve her ikisi için de Pudo Teslimat Noktasını seçtim. Sipariş numaralarım 466 450 715 8 ve 474 167 316 0’dır. Ürünlerimi beklerken kargodan bir SMS geldi ve Pudo Teslimat Noktasının kapakları açılamadığı için teslimat yapılamadığı bildirildi. Hemen Hepsiburada ile iletişime geçtim, ertesi gün tekrar deneneceği söylendi fakat bu gerçekleşmedi ve yeniden bir kargo süreci başlatıldı. 2-3 gün boyunca yeni ürünlerin gelmesini bekledim, ancak bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerimin iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetleri belirtmek isterim:
1- Neden 6-7 gün boyunca bekletildim?
2- Aldığım ürün indirimdeydi ve fiyatı 2.040,59 TL idi. Şu anda aynı ürün 2.500 TL civarında.
3- Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu ve yeni ürün alırken fiyat farkı konusunda mağdur edilmeyeceğim söylendi. Ancak bu konuda hiçbir dönüş yapılmadı.
4- İade edilmesi gereken 2.040,59 TL’nin 730 TL’sini word puan ile ödemiştim. Bu tutar da bankama bildirildi fakat banka, puanların süresi geçtiği için 730 TL’mi iade etmedi. Sadece Hepsiburada’nın teslimat problemi nedeniyle 730 TL zarara uğradım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat bana geri dönüş yapılmadı. Hem eksik yapılan iade tutarının tamamlanmasını, hem de ürünü tekrar almak istediğimde mağduriyet yaşamamam için bana aynı fiyattan ürün gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.