to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve İptal Edilmemiş Sipariş İçin Geri Ödeme Talebi
26 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Sleepy bebek bezi siparişi verdim. Kısa süre sonra kargonun hasarlandığı ve ürünün teslim edilemeyeceği yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine Hepsiburada’nın bant kaydı ile aramaları sonucunda, siparişi iptal etmek istediğimi ve yenisini beklemek istemediğimi açıkça belirttim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ iptal edilmedi ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Oysa siparişi Hepsiburada üzerinden verdiğim için muhatap olarak Hepsiburada’dan süreci yönetmesini ve ücret iademi yapmasını bekliyorum.
Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım ve hem siparişin iptal edilmesini hem de ödediğim tutarın 4022512955 numaralı siparişim için bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun daha fazla uzamadan, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmama gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Buraya gelip yazmadan birkaç gün önce de tekrar müşteri hizmetleriyle kayıt oluşturdum ama hala geri dönüş yok. Sanırım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekecek.
Merhaba Sefa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-378554579641267, 1-219394630070712 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
