Hasarlı İphone 13 İçin İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 18 Ağustos’ta sipariş verdiğim iPhone 13 marka telefonu, 20 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü açar açmaz ekranda göçük olduğunu fark ettim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. 21 Ağustos’ta ürün benden teslim alındı ve 26 Ağustos’ta satıcıya ulaştı. Ancak aradan geçen zamana rağmen halen iadem gerçekleşmedi.

Sipariş numaram: 467 819 437 1. İade sürecimle ilgili defalarca (en az 20-30 kez) hem müşteri hizmetleriyle hem de uygulama üzerinden canlı destekle iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüşüp durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Yetkililere aciliyetim bildirildiği söylense de, 2 iş günü içinde sonuçlanması gereken iade incelemesi 4 gündür bekletiliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Seyahate çıkma planım olduğu için telefonu acil olarak kullanmam gerekiyordu. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum; sürekli bekletilmek ve her defasında yeniden açıklama yapmak zorunda kalmak psikolojik olarak da yıpratıcı oldu. Ürün sıfır ve 2 yıl Apple garantiliydi, iade sırasında istenen ekran fotoğrafını da paylaştım. 34.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım.

İademin bir an önce gerçekleşmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.