Hasarlı Bulaşık Makinesi İade Talebinin Reddedilmesi

29 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nur-pa satıcısından Siemens marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 12 gün sonra Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi, teslimat sırasında dış kutuda herhangi bir hasar yoktu. Kurulum için yetkili servisi çağırdım, servis ertesi gün geldi ve kapalı kutuyu bizim yanımızda açtı. Kutunun açılmasıyla birlikte bulaşık makinesinin sağ alt kısmının komple vuruk ve hasarlı olduğu görüldü. Servis, bu durum için hasar tutanağı düzenledi, ürünü kurmadan toparlayıp gitti ve ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimizi açıkça belirttik.

Daha sonra Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, kargo firması ürünü adresimden alarak geri götürdü. 15 Eylül’de ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi yansıdı. Ürün yaklaşık 11 gün boyunca Hepsiburada tarafından incelenmesine rağmen iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve hasarlı ürünün paketlenip tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Zaten hasarlı olan bu ürünün yeniden kargo sürecinde daha da zarar göreceği açıktır ve ben bu ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum.

Yıllardır Premium üyesi olduğum ve güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın bu süreçte beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ben ürünü Nur-pa’yı tanıdığım için değil, Hepsiburada’ya güvenerek tercih ettim. Hasarlı olduğu yetkili servis tarafından tutanakla sabit olan bir ürünün iade talebinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar tarafıma kargolanmasını ve yeniden iade kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmayı istemiyorum.

Hasarlı bulaşık makinesi için oluşturduğum iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedeli olan tutarın sipariş numaram 4095776379 üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.