Roborock Q8 Max Pro’da Tekrarlanan Arızalar Ve Hizmet İletişimsizliği Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada'dan satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürge, 2 Aralık 2025 tarihinde bana teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren teknik sorunlar yaşadım. Emiş gücü düşük, mobilyalara çarpıyor, paspaslamayı düzgün yapmıyor ve kısa süre sonra paspasın plastik parçası yerinden çıkıyor ve paspas kullanılmaz hale geliyor. Evdeki eski Dreame d9 robot süpürgem bu üründen çok daha iyi performans gösteriyor. Roborock’un kendi sitesine baktığımda, cihazla gelen paspasın orijinal modele uymadığını gördüm; ürüne sanayi tipi, orijinal olmayan bir paspas takıldığını fark ettim.
Bu sorunlar üzerine 7 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum, ancak talep 8 Ocak’ta reddedildi ve telefondaki temsilci, iade veya değişim için servis raporu almam gerektiğini söyledi. Dediklerini uyguladım onarım talebi oluşturdum süreci onların yönlendirdiği şekilde sürdürdüm. 31 Ocak’ta ürün bana geri gönderildi; ancak ne süreç boyunca ne de ürün gönderilmeden önce aramadılar ve bilgilendirme yapmadılar. Tüm süreç boyunca da firma tarafından bir kez bile aranmadım, her seferinde ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ürünü incelediğimde herhangi bir düzelme olmadığını, hatta cihazın aynı şekilde geri gönderildiğini gördüm ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.
Sorunlar devam ettiği için ürünü ikinci kez servise gönderdim. 4 Mart’ta yine tarafıma geri yollandı, fakat bu süreçte de hiçbir şekilde aranmadım veya detaylı bir açıklama almadım. Sitede sadece “tamir edildi” ifadesi görünüyor. Ürünün hâlâ ayıplı olduğu kanaatindeyim, paketi bu nedenle açmadan direkt olarak geri gönderdim ve para iadesi talebinde bulundum. Yenisini de kesinlikle istemiyorum.
Tüm süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 20 Şubat’ta açılan ve talep numarası 7696871944 olan kayıt da dahil olmak üzere, sürekli “inceleniyor”, “departmana iletildi” gibi kalıplaşmış cevaplarla oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Ürün teslim edildiği ilk günden beri ayıplı, servis süreci ise gerçekte bir çözüm üretmediği halde “tamir edildi” denilerek dosya kapatılmaya çalışılıyor.
Ayıplı olduğu servis geçmişi ve fotoğraflarla sabit olan bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, derhal bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yenisinin gönderilmesini de istemiyorum. Aksi durumda elimdeki servis kayıtları ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtirim.