Haksız İade Reddi Ve Çözüm Sunulmayan Kulaklık İadesi Süreci

Hepsiburada üzerinden Sony WH-1000XM5 model kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürünün kutusu kargodan hasarlı gelmesine rağmen, ürünün zarar görmemiş olması nedeniyle kutusunu açmaya karar verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca çok kısa süreliğine, birkaç saatten fazla olmayacak şekilde denedim ve 09.09.2025 tarihinde, yani teslimattan bir gün sonra, 14 günlük iade politikası kapsamında iade talebi oluşturdum. Ürünü 10.09.2025’te Hepsijet ile kargoya verdim ve 13.09.2025 tarihinde satıcıya teslim edildi. Ancak 15.09.2025’te satıcı, “kutu açılmış (emniyet bandı açılmış) ”, “kutu içeriği dağıtılmış” ve “ürün üzerinde parmak izi bulunuyor” gibi yanlış ve asılsız gerekçelerle iade talebimi reddetti.

Satıcıya, ürünü yalnızca çok kısa süreliğine değerlendirdiğimi, birkaç saatten fazla kullanılmadığını ve iade koşullarına uygun şekilde geri gönderdiğimi açıkça belirttim. Kutu içeriğinin kesinlikle dağılmadığını ve elimdeki video kaydında da bunun net şekilde görüldüğünü özellikle vurguladım. Ayrıca, satıcının kendi internet sitesinde de açıkça belirtildiği üzere, “cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.” Buna rağmen, her seferinde farklı ve alakasız sebeplerle iade talebim reddedildi. Ürünün açılışı ve paketlemesi dahil olmak üzere tüm sürece dair video kayıtlarım da mevcuttur. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece iade talebimin reddedildiğine dair açıklama yapıldı.

Sipariş numaram: 4835762097. Ürünün ödemesini İş Bankası kredi kartımla 3 taksit şeklinde, toplam 11.160,00 TL olarak yaptım. Ürün garanti kapsamında ve 14 günlük iade politikası geçerliydi. Teslimatlarımı Yurtiçi Kargo, iadelerimi ise Hepsijet ile gerçekleştirdim. Daha önce benzer ürünlerde iade işlemlerimde hiçbir sorun yaşamamıştım.

Yasal hakkım olan iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İlgili video kayıtlarını da gerektiğinde paylaşabilirim.