Güncel Adrese Gönderilmeyen Ayakkabı Ve İade Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden Derimod Kadın Camel Fermuarlı Nubuk Deri Postal satın aldım. Ayakkabıyı birkaç kez giydikten sonra ürünün derisinde kırılma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü Hepsiburada aracılığıyla Derimod’a incelemeye gönderdim.

Siparişi verdiğim adresten daha sonra taşındım ancak iade sürecinde ayakkabının gönderilmesini istediğim güncel adresim sisteme girildi. Buna rağmen haziran ayının 3’ünden bu yana ayakkabı bir türlü güncel adresim olan İstanbul Kozyatağı’na yönlendirilmedi ve sürekli eski adresim olan İstanbul Koşuyolu’na gönderilmeye çalışıldı.

Defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her hafta talep kaydı açtım, 7 Ağustos’ta da hem telefonla görüştüm hem de uygulama üzerinden mesaj gönderdim. Ancak her seferinde ya kargo firmasına yönlendirildim ya da süreç tekrar başa sarıp ürün eski adrese gitmeye çalıştı. Ne Hepsiburada ne de kargo firması bu hatayı üstlenmedi, aramadığım sürece de benimle iletişime geçen kimse olmadı.

Ürün bedeli olan 4.188,58 TL’nin artık iade edilemeyeceği, üzerinden bir yıl geçtiği için ancak ayakkabının da bir türlü tarafıma gönderilemediği söylendi. Yani şu an ne paramı alabiliyorum ne de ayakkabıya ulaşabiliyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için talep ettiğim müşteri temsilcisi görüşme kayıtları da benimle paylaşılmadı. Elimde örnek olarak 1-705425336289240 numaralı talep kaydı bulunmaktadır.

Yaklaşık üç aydır ayakkabının peşinde koşmaktan ve sürekli aynı hatanın tekrarlanmasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Ücret iadesi yapılamıyorsa, ürünü hemen ve eksiksiz şekilde güncel adresim olan Kozyatağı’na göndermenizi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.