to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Siyah Çanta Yerine Lila Çanta Gönderilmesi Ve Satıcıdan Yetersiz Çözüm
Hepsiburada üzerinden L’Loreal mağazasından, ürün görselinde siyah çanta hediyesi belirtilen bir erkek bakım seti (duş jeli, deodorant vb.) satın aldım. 24 Mart 2026 tarihinde verdiğim sipariş 28 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 402 760 723 7’dir.
Sipariş ettiğim ürün erkek bakım seti olmasına ve görsellerde siyah renk çanta açıkça yer almasına rağmen, tarafıma lila – mor tonlarında bir çanta gönderildi. Erkek bakım seti için siyah renk çanta gösterip bambaşka, uyumsuz bir renk göndermelerini etik bulmuyorum ve bu nedenle L’Loreal mağazasından şikayetçiyim.
Ürünün bedeliyle ilgili hiçbir sorunum yok; derdim para değil, ticarette şeffaf ve dürüst davranılmasıdır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcının resmi mağaza olduğu, gerekli uyarıların yapılacağı yönünde klasik, kopyala-yapıştır tarzı genel cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadığını hissettim. L’Loreal tarafı da çözüm üretme anlamında yardımcı olmadı.
Benim beklentim, bu yanlış ve yanıltıcı uygulama için ilgili satıcıya gerçekten yaptırım uygulanması, görsellerle gönderilen ürünün birebir uyumlu olmasının sağlanması ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır. Satıcıya gerekli yaptırımların uygulandığından emin olmak istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Anıl Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
