to read complaints and reviews, or file yours.Glutensiz Cips Siparişi Gecikti Ve Onayım Olmadan İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden faaliyet gösteren Pukka mağazasından 15.07 tarihinde gluten içermeyen cips satın aldım. Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve süreç boyunca herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, mağazaya ulaşılamadığını ve firmaya erişemediklerini ifade etti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Tüm bu oyalamanın ardından ürün, benim talebim olmadan mağaza tarafından iptal ettirildi ve mağduriyetim daha da arttı.
Glutensiz beslenmek zorunda olan bir tüketici olarak bu ürün benim için bir lüks değil, sağlık açısından zorunlu bir ihtiyaçtır. Buna rağmen yaşanan gecikme, ilgisizlik, firmaya ulaşılamadığı halde tarafıma çözüm sunulmaması ve siparişimin onayım olmadan iptal edilmesi kabul edilemez. Ürünümün benzer şartlarda tekrar temin edilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
