Garanti Süresi İçinde Arızalı Şarj Aletine Haksız Red Ve Açıklama Talebi

23 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından, 411 353 456 0 sipariş numarası ile “Spigen 45w USB-C Hızlı Şarj Aleti” satın aldım. Ürün herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen normal kullanımdayken henüz 4 ay gibi kısa bir sürede işlevini yitirdi ve cihazları şarj etmemeye başladı.

Garantisi devam eden bu ayıplı ürün için 1 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden onarım/servis talebi oluşturarak ürünü tüm aksamlarıyla birlikte servise gönderdim. 6 Haziran 2026 tarihinde ise “İade/Onarım talebiniz olumsuz sonuçlandı” denilerek, alt kısımda da “sorun giderilemedi” ifadesiyle ürün bana aynen geri gönderildi.

Tarafıma kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir hukuki, teknik veya bilimsel servis raporu sunulmadan, yalnızca matbu ve soyut ifadelerle “talebiniz olumsuz sonuçlandı” denilip sürecin kapatılması hem şeffaflıktan uzak hem de hukuka aykırıdır. Ürünün neden onarılmadığı veya neden iade/değişim yapılmadığına dair, varsa tespit edilen arızanın niteliğini de açıklayan somut hiçbir gerekçe paylaşılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde arızalanan malın ayıpsız olmadığı durumlarda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve özellikle ilk 6 ay içindeki arızalarda ispat yükü satıcıdadır. Buna rağmen Hepsiburada Çözüm Merkezi tarafından hiçbir gerekçe ve rapor sunulmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada Çözüm Merkezi’nin bu haksız kararını ivedilikle gözden geçirmesini, ürünümle ilgili somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek ücret iadesi ya da sıfır ürün ile değişim taleplerimden birinin yerine getirilmesini talep ediyorum.