to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadığı Halde Onarım Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Learning Fun 1:18 Metal Alaşım Buharlı Işıklı Full Fonksiyon 2.4ghz Excavator uzaktan kumandalı oyuncak iş makinesini 17 Mart 2026 tarihinde 2.425 TL bedelle kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldığım tarihten kısa süre sonra, kepçe kısmını hareket ettiren beyaz yuvarlak parça normal kullanım sırasında kırıldı.
Yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ve talebim kabul edildi, kargo süreci başlatıldı. Ancak ürünü zamanında kargoya veremediğim için bu kargo süreci iptal oldu. Bunun üzerine geçtiğimiz günlerde aynı şekilde yeniden onarım talebi açtım fakat bu kez talebim reddedildi. Uygulama üzerinden tarafıma, ürünün garanti süresinin dolduğu ve bu nedenle talebin olumsuz sonuçlandığı şeklinde bir yanıt verildi.
Sadece 2 aylık bir ürün için “garanti süresi doldu” denilerek onarım talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Faturam mevcut ve ürünün satın alma tarihinden açıkça anlaşılacağı üzere garanti süresi devam etmektedir. Bir ay önce aynı ürün için talebim onaylanırken, şimdi garantisi yok denilmesini tutarsız buluyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın onarılmasını ya da gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını, onarım talebimin yeniden gözden geçirilip onaylanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ömer Faruk Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
