Satın Aldığım Lenovo Dizüstü Bilgisayarda Ciddi Performans Sorunları Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Lenovo LOQ 15IRX9 model dizüstü bilgisayarı 17.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından satın aldım. 32 GB RAM, RTX4060 ekran kartı ve i7 13. nesil işlemcili bu ürünü ilk günden itibaren kullanamıyorum; cihazda ciddi performans sorunları ve sürekli kasma problemi mevcut. Beklentilerimin çok altında kalan bu performans nedeniyle ürünü iade etmek istedim.

Hepsiburada sitesinde 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak Nethouse iade talebimi kabul etmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Lenovo yetkili servisinden iade belgesi almam gerektiği söylendi. Lenovo yetkili servisini aradığımda ise ürünün garanti süresinin, satın alma tarihimden 6 ay önce başlatıldığını ve bu nedenle servise gönderemeyeceğimi öğrendim. Garanti süresinin güncellenmesi için gerekli işlemleri yapmama rağmen, bu sorun bir türlü çözülemedi.

Bu süreçte tüm işimi bu cihazla yürüttüğüm için ciddi maddi kayıplar yaşadım. 57.000₺ tutarında ve 6 ay taksitle aldığım ürünü kullanamıyor olmamdan dolayı Lenovo, Hepsiburada ve Nethouse firmalarından şikayetçiyim ve çok mağdurum. Ürünün bir an önce iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüm firmaların birbirine yönlendirmesi nedeniyle hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.