Garanti Servisinde Aylarca Bekleyen Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Ve Muadil Ürün Talebi

Hepsiburada üzerinden 25 Temmuz 2024 tarihinde 7.889 TL ödeyerek Karaca Vantuz Offroad RS007 2 in 1 haritalandırma ve moplu, konuşan robot süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca sorun yaşadım. 20 Mayıs tarihinde ürünü arızası nedeniyle tekrar garanti servisine gönderdim, bu tarihten önce de bir kez daha garantiye göndermiştim ve o zaman da ürün onarılmadan tarafıma geri gönderilmişti.

Son gönderdiğimde ürünün bu kez onarılmayacağı, bana ücret iadesi veya muadil ürün seçeneklerinden birinin sunulacağı söylendi. Ben muadil ürün talep ettim ve yaklaşık iki haftadır bunun için uğraşıyorum. Her gün ve günaşırı hem uygulama üzerinden hem de telefonla aramama rağmen bana bir türlü muadil ürün linki gönderilmedi, sürekli “bugün link atacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte eşim de benim yerime defalarca müşteri hizmetleriyle görüştü çünkü artık sinirlerim tamamen yıprandı.

Yaşadığım oyalama nedeniyle sonrasında talebimi ücret iadesine çevirdim. Pazartesi günü arandım ve 1–3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bugün dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı, tekrar aradığımda ise sanki hiç görüşme yapılmamış gibi yeniden “Ücret iadesi ister misiniz, ürününüzle ilgili ne yapalım? ” diye soruluyor. Yaklaşık üç aydır ürünüm teknik serviste, ne düzgün bir onarım yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu. Ayrıca önümüzdeki ay ürünün garantisi dolacak ve bu kadar oyalamadan sonra “garanti süresi bitti” denilerek hiçbir işlem yapılmayacağından endişe ediyorum.

Sipariş numaram 606 689 169’dur. Ürünün aylarca serviste bekletilip çözüm sunulmaması, muadil ürün konusunda söz verildiği halde hiçbir link gönderilmemesi ve son olarak taahhüt edilen süre içinde ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ürün için ödediğim 7.889 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.