to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon Tamirinde Bilgi Verilmemesi Ve Süreç Gecikmesi
Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından aldığım, 12 ay garantili Samsung Galaxy Fold 5 telefonumun büyük ekranında bir siyah nokta ve iki uzun beyaz çizgi oluştu. Bunun üzerine 26 Ağustos’ta uygulama üzerinden tamir için kayıt oluşturdum ve 27 Ağustos’ta telefonu kargo ile göndererek teslim ettim.
Uygulamada 2 Eylül’e kadar tarafıma dönüş yapılacağı yazmasına rağmen bu tarihten bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Canlı bağlantı üzerinden müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de her seferinde sadece “5 iş günü içinde bilgi verilecek” denilmesine rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Telefonum şu an Hepsiburada’da bulunuyor ve ne tamir durumu ne de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Hepsiburada’nın bu şekilde oyalayıcı ve yıldırmaya yönelik bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Cihazımın tamir işleminin garanti kapsamında bir an önce tamamlanmasını ve en kısa sürede tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-879335727838429 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli bana bu cevabı yazıyorsunuz ama hala bir gelişme yok. Yaptığınız tek şey sistemde önceden 2 Eylül olan sorunun çözüleceğini söylediğiniz tarihi 6 Eylül olarak güncellemeniz. Ama hala ne bir bilgi var ne de bir gelişme. Sürekli geçmiş bir dönemin tarihini yazarak şu tarihte çözümü sağlayacağınızı uygulamada belirtiyorsunuz. Ama çözüm yok
