to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefon Tamirinde Bilgi Verilmemesi Ve Süreç Gecikmesi
Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından aldığım, 12 ay garantili Samsung Galaxy Fold 5 telefonumun büyük ekranında bir siyah nokta ve iki uzun beyaz çizgi oluştu. Bunun üzerine 26 Ağustos’ta uygulama üzerinden tamir için kayıt oluşturdum ve 27 Ağustos’ta telefonu kargo ile göndererek teslim ettim.
Uygulamada 2 Eylül’e kadar tarafıma dönüş yapılacağı yazmasına rağmen bu tarihten bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Canlı bağlantı üzerinden müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde de her seferinde sadece “5 iş günü içinde bilgi verilecek” denilmesine rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Telefonum şu an Hepsiburada’da bulunuyor ve ne tamir durumu ne de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Hepsiburada’nın bu şekilde oyalayıcı ve yıldırmaya yönelik bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Cihazımın tamir işleminin garanti kapsamında bir an önce tamamlanmasını ve en kısa sürede tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
