to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürge İçin Yetkili Servis Desteği Alamıyorum
Hepsiburada üzerinden garantili olarak satın aldığım Roborock marka robot süpürgem arıza yaptı ve yaklaşık 2 haftadır garanti kapsamında destek alamıyorum.
Ürünümü garantiye göndermek için yetkili servise ulaşılması gerekiyor ancak tarafıma, firmaya ulaşılamadığı gerekçesiyle yardımcı olunmuyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, firmaya ulaşamadıklarını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi, bunun dışında farklı bir işlem sağlayamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Garantisi devam eden bir ürün için, satıcı platform olarak yetkili servis sürecinin yürütülmesini sağlamalarını beklerken tamamen yalnız bırakılmış durumdayım.
Hepsiburada’nın, Roborock marka robot süpürgem için yetkili servis desteğini derhal sağlamasını, garanti sürecimi başlatmasını ve arızalı ürünümle ilgili gerekli tüm işlemleri organize etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 196449674 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet, firma bu dönüşten sonra herhangi bir dönüş yapmamış, benim ile iletişime geçmemiştir. Bu konuyu bu şekilde açıkta bırakarak, buradan yazdıkları cevap ile benimle ilgilenilmiş izlenimi yaratmaya çalışılıyor...
