to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akıllı Kedi Tuvaleti Arızalı Ve Servis Desteği Yetersiz
Eva Smart Evo S2 Pro akıllı kedi tuvaletini 12.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş No: GIB2024000000255). Ürün, 2 yıl garantili olmasına rağmen, satın aldıktan sadece 6 ay sonra kendi kendini temizleme fonksiyonu bozuldu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Bu sorun yaklaşık 3 aydır sürekli olarak devam ediyor ve ürün şu anda hiç kullanılamıyor.
Yetkili servise ulaşmaya çalıştım, fakat ulaşamadım. Sonrasında firmanın Instagram hesabı olan @evasmart01 üzerinden iletişim kurdum. Ancak yaşadığım ana sorun olan cihazın çalışmaması ve tamburunun dönmemesiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün tamir edilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ürünü Hepsiburada üzerinden alırken toplamda vade farkı dahil 22.404 TL ödeme yaptım, ancak fatura 18.888 TL olarak kesildi. Garanti kapsamında olan ürünümün acilen tamir edilmesini veya gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Size kayıt oluşturduk sizde firma ile iletişime geçip ürünü istediniz ve bugün bana gelen cevap ise ürünü geri gönderilecek ben ürünün tamirini istedim onu dahi yapmadınız ve kargolamışsınız gelen cevabınız
Bu gelen kargoya geri verilecek denildikten sonra ürün ortada yok üzerine firma Instagram'dan bana ulaşıp iç astarını değiştirmek istedi ama sorun sadece iç astar değil ürün çalışmıyor ve ürünüm kayıp koca otomatik kedi tuvaleti acaba nasıl kaybolabilir? Firmanın bana yazdığı görüntüleri de ekliyorum ürünümü bulup tamir edin yani garanti süresinde sonuçta @Hepsiburada
Sonuç ne oldu?