to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Hortum Arızası İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Hepsiburada üzerinden Kiwi KCC-4325W marka model halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra hortumu koptu. Ürün garanti süresi içinde olduğu için Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü sağlıklı şekilde muhatap bulamıyorum.
Telefonla arama imkanı olmadığı için canlı bağlantı üzerinden 4 kez müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde bana arıza kaydı formu göndereceklerini söylüyorlar, görüşme sırasında da bu formu doldurmam isteniyor. Ancak formu doldururken görüşme sonlanıyor ve “mesajla ilettik” denmesine rağmen tarafıma hiçbir form ulaşmıyor. Defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine kalıcı bir şekilde bağlanamıyor, arıza kaydı bırakamıyor ve garanti kapsamında işlem yaptıramıyorum.
Garanti süresi devam eden halı yıkama makinemin hortum arızası için ürünün servis tarafından tamir edilmesini ve arıza kaydı oluşturma sürecinin tarafıma açık ve erişilebilir bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşegül Hanım, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için KİWİ Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
