to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Destek Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor
25 Haziran’da Hepsiburada üzerinden, Eko-Ekol satıcısından satın aldığım İntex Yeni Model Excursion 5 Kişilik Bot + Pompa + Kürek Ib68325, ikinci kullanımda patladı. Ürünün iki yıl garantisi olduğu belirtilmişti ve faturası da elimde mevcut. Ancak yaşadığım sorun sonrası, satıcının verdiği servis iletişim numarasından Türkiye distribütörüne ulaştım fakat ürünü kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satıcıyla da iletişime geçtim, onlar da servisle görüşmeye çalıştı fakat sonuç alamadılar. Sonuç olarak satıcı da Hepsiburada sitesi de garanti kapsamında servis desteği sağlayamadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünü satıcıya veya servise göndermediğim halde, satıcı bana kullanıcı hatası yorumu yaptı. Bu durumun mümkün olamayacağını Hepsiburada sitesi teknik destek ekibi de onayladı ve bu kayıtlar mevcut. Buna rağmen bana Hepsiburada olarak yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
29 Temmuz’da satıcıdan ve Hepsiburada’dan olumsuz dönüş alarak konu kapatıldı. Ürün Trabzon’da teslim edildi ve sipariş numaram 457 292 853 8’dir. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım ve 7.200 TL gibi yüksek bir bedel ödememe rağmen mağdur edildim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Olumsuz deneyimin ana sebeplerinden birisi sizsiniz. Tüketici haklarını gözetmiyorsunuz. Ben belki ücretimi iade alacağım ama sizin itibarınız ve benim tarafımdaki görüşünüz bu şekilde değişmeyecek. Severek kullandığım ve alışveriş yaptığım uygulamayı bana boykot yapmak zorunda kalmayın ve tutarsız ve bilgisiz satıcınız tarafında olmaktan vazgeçin.
Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 105693166 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
