Garanti İadesi Yetersiz, Muadil Tablet Değişimi Ve KVK İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden 29.11.2024 tarihinde satın aldığım Honor Pad X9 tabletimi arızalanması üzerine 19.07.2026 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla garantiye gönderdim. Cihaz incelendikten sonra para iadesi kararı verildi, ancak aynı tablet artık satışta olmadığı ve aldığım döneme göre kur ve enflasyon çok yükseldiği için bu iade tutarıyla muadil bir tablet almam bugün mümkün değil.

Hepsiburada müşteri hizmetleri bu durumda KVK ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ancak KVK’ya ne telefonla ne de mail yoluyla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, geri dönüş alamıyorum. Hepsiburada da bu süreçte müşteriyle ilgilenmiyor ve yönlendirmek dışında somut bir çözüm sunmuyor. Üzerinden 2 aydan fazla zaman geçti, hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Hepsiburada’dan, o dönem aldığım Honor Pad X9 ile aynı seviyede, özellik ve performans olarak muadil bir tablet ile değişim yapılmasını ya da güncel piyasa koşullarını gözeten, hakkaniyetli ve kullanabileceğim düzeyde bir para iadesi yapılmasını talep ediyorum.