Fiyat Hatası İptali Sonrası Kupon Sözünün Tutulmaması

25 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden L’Oreal Paris satıcısından biri Telescopic maskara, diğeri Super Lock kaş sabitleyici olan iki ürün ve yanında iki sürpriz hediye içeren bir paket siparişi verdim. Ürünler o sırada indirime girmişti ve sepette de bu indirimli fiyatlar görünüyordu. Daha sonra siparişim, ürünlerin “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi ve 659,50 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edildi.

Burada asıl itirazım, bu kadar büyük bir platformda bu ürünlerin fiyatı sisteme girilirken hiç kontrol edilmeden satışa açılması ve indirimli fiyatın tek bir üründe değil birden fazla üründe aynı anda geçerli olması. Yani tamamen sizin tarafınızdaki bir hatadan kaynaklanan durumun faturası bana kesilmiş oldu. İndirimi görüp siparişi verdiğim halde ürünlerimi alamadım ve zaman kaybı yaşadım.

Bu durumu Hepsiburada canlı desteğe ilettiğimde, mağduriyetimin giderilmesi için bana özel bir indirim kuponu tanımlanacağı ve en geç iki gün içinde bu kuponun hesabıma yükleneceği söylendi. Ancak belirtilen sürede hiçbir kupon gelmedi. Tekrar canlı destek ile iletişime geçtiğimde bu kez bana herhangi bir kupon tanımlanmayacağı söylendi. Aynı konu için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşteri olarak bana verilen sözün tutulmaması sebebiyle kendimi mağdur ve mağduriyetim ciddiye alınmamış hissediyorum.

Sipariş numaram 455 184 390 5’tir. Hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edilen bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk başta canlı destekte tarafıma vaat edilen indirim kuponunun tanımlanmasını veya benzer bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür fiyatlandırma ve sonradan iptal yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteriye verilen sözlerin tutarlı biçimde yerine getirilmesini istiyorum.