Adres Güncellemesi Yaptım, Sipariş Yanlış Adrese Yönlendirildi Ve İade Edildi

Hepsiburada üzerinden Loreal Paris True Match fondöten, Loreal Paris Infallible kapatıcı ve Maybelline New York Super Lock Brow Glue kaş sabitleyici ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Sipariş öncesinde sistem üzerinden adres bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen, siparişim eski ve farklı bir şehirde bulunan adresime yönlendirilmiş. Bunu ancak kurye teslimat için arayıp adres sorduğunda fark edebildim.

Kurye ile yaptığım görüşmede güncel adresimi net bir şekilde paylaştım ve ürünlerin birkaç gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. İki gün sonra siparişimin güncel adresime dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve tekrar kurye tarafından arandım. Açık adresimi detaylı şekilde tarif etmeme rağmen kurye sağlıklı bir iletişim kurmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Sonraki iki gün boyunca siparişimin dağıtımda olduğuna dair mesajlar gelmeye devam ettiği için ürünlerimin teslim edilmesini bekledim. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak ertesi gün herhangi bir teslimat yapılmadan siparişimin iade edildiğine dair mesaj aldım ve 474,56 TL tutarındaki sipariş bedelinin iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sistemdeki adres güncellemesini yapmış olmama rağmen siparişin eski ve farklı bir şehirde bulunan adrese yönlendirilmesi konusunda bana yardımcı olunmadı. Aksine, yaşanan durumu bana sorumlu tutarak adresin yanlış olmasını gerekçe gösterdiler. Oysa ben adres bilgilerimi sistem üzerinden güncellemiş, sonrasında da güncel adresimi hem kurye ile hem de gerekli şekilde paylaşmış olmama rağmen ürünlerim teslim edilmeden iade edilmiştir.

Ürünleri özellikle indirim döneminde çok daha uygun fiyatlarla satın almıştım. Siparişin tarafıma hiç teslim edilmemesi nedeniyle aynı ürünleri mevcut, daha yüksek fiyatlardan yeniden almak zorunda kalmam hem mağduriyetimin artmasına hem de maddi açıdan zarara uğramama neden olacaktır. Üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olmama rağmen sistemsel ve kargo kaynaklı hataların tarafıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen siparişimdeki ürünleri aynı indirimli fiyatlarla yeniden alabilmem için hesabıma uygun bir kupon ya da benzeri bir tanımlama yapılmasını talep ediyorum.