Fiyat Farkı İadesi Konusunda Mağdur Edildim

01.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 21.899 TL’ye Bissell Proheat 2X Revolution Cleanshot halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Satın aldıktan kısa bir süre sonra ürünün fiyatı düştü ve Hepsiburada’nın 'daha ucuzunu bulursan farkı iade' kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, farkı kupon olarak iade edeceklerini söylediler ve kayıt oluşturuldu. Ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar arandım ve ürünün iptal edildiği, yeni düşük fiyatla tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Oysa farkı kupon olarak tanımlasalar, ürün çoktan teslim edilmiş olacaktı. Kargo henüz teslim edilmeden siparişim iptal edildi.

04.11.2025’te ürünü bu kez 20.599 TL’ye tekrar sipariş ettim. Bugün, 06.11.2025’te ise ürünün fiyatı kupon ile 19.599 TL’ye kadar düştü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve fiyat farkı iadesi talep ettim. Önce 24 saat içinde fiyat değişimi olursa iade kuponu oluşturabileceklerini söylediler; fakat daha önce böyle bir açıklama yapılmamıştı. Sonrasında ise kupon ile düşen ürünün fiyat farkını iade edemeyeceklerini, istersem iptal edip uygun fiyattan tekrar sipariş verebileceğimi ilettiler. Ancak tekrar iptal edip sipariş verirsem, kargo evde olmadığım bir zamanda teslim edilecek ve ara tatile gireceğim için ürünü teslim almakta sorun yaşayacağım. Elektronik bir ürün olduğu için komşuma teslim almak istemiyorum.

Hepsiburada Premium üyesi olmama ve kampanyanın Premium üyelerine özel olmasına rağmen, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram: 463 607 263 7, teslimat adresim Antalya Kepez’dir. Canlı destek ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.

Fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya en azından kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.