Faturasız Satış Ve Arızalı Arzum Thermo Gusto Cihazı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

6 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arzum Thermo Gusto cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihazda arıza oluşmaya başladı. Cihaz çalışırken sürekli duruyor, kendi içindeki tarifleri uygulamama rağmen dakika kendi kendine ilerliyor ve işlem sağlıklı şekilde tamamlanmıyor.

Ürünü satın aldıktan sonra tarafıma fatura gönderilmedi ve şu an sistemde ürünü aldığım satıcı da görünmüyor. Arızayla ilgili olarak Arzum’un sitesinden bakarak İnegöl’de yetkili servis olarak görünen Arda Teknik’e götürdüm. Ben üründe tamir değil, değişim talep etmeme rağmen, servis fatura olmadan değişim yapamayacağını belirtiyor. Hepsiburada ise faturasız satış yapılmış olmasına rağmen bu durumu çözemiyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, servisten bir kağıt getirmem gerektiğini, bu kağıtla bana puan yükleyebileceklerini ve bu puanla cihazın yenisini almam gerektiğini söylüyorlar. İade hakkımı da kullanamıyorum, bu hakkı fiilen elimden almış durumdalar ve sadece puan verebileceklerini iletiyorlar. Ayrıca, ürünü kendi imkanlarımla tamir ettirirsem, ödenen ücreti yine puan olarak verebileceklerini belirtiyorlar. Ben ürünü nakit para ile almışken, hasarı kendi cebimden karşılayıp karşılığında sadece puan almak ve tekrar Hepsiburada’ya mecbur bırakılmak istemiyorum. Üstelik tamir masrafını ödeyebilecek maddi gücüm de yok.

401 634 612 8 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili olarak, faturasız satış ve sonrasında yaşanan süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalı olan Arzum Thermo Gusto cihazımın, hiçbir ek ücret ve puan zorunluluğu olmadan, birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini ve fatura konusunun da tarafıma herhangi bir sorumluluk yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.