to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Teslim Edilmedi, 5 İş Gününde Söz Verilen Süre Aşılmış
06.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden performancelastik satıcısından toplam 20.321,87 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. İlgili sipariş kapsamında düzenlenmesi yasal olarak zorunlu olan faturam tarafıma iletilmediği için fatura talebinde bulundum ancak bu talebim herhangi bir açıklama yapılmaksızın reddedildi.
Ürünler sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak muhasebem yaklaşık bir aydır benden bu işleme ait faturayı bekliyor. Bu süreçte Hepsiburada hesabımda yer alan fatura adresim değiştiği için, faturanın doğru adrese kesilebilmesi adına sistem üzerinden güncel fatura adresimi açıkça belirterek 5381***11 numaralı talebi oluşturdum. Buna rağmen her başvurumda sürekli “5 iş günü içinde iletilecek” denilerek süreç öteleniyor ve aradan aylar geçmiş olmasına rağmen faturam hâlâ tarafıma ulaştırılmıyor. Talep sürecine ve bu “5 iş günü” yanıtlarına ilişkin ekran görüntüleri ve yazışmaları da belgeleyebiliyorum.
Bu mesaj, satıcı performancelastik ve Hepsiburada nezdindeki son başvurum niteliğindedir. 445 904 5891 numaralı siparişime ait faturanın, tarafımdan talep edildiği şekilde güncel fatura bilgilerim esas alınarak ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı (vergi dairesi), Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Talebimin ivedilikle değerlendirilerek faturamın tarafıma iletilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
