to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Primer Serum Yerine Garnier Serum Gönderildi, Eksik Ürün Sorunu
1 Haziran’da Hepsiburada üzerinden 477 030 913 9 numaralı siparişimle toplam 4 adet ürün satın aldım ve bu alışveriş için 1.862,65 TL ödedim. Siparişim 5 Haziran’da teslim edildi. Faturamda satın aldığım primer serum açıkça görünmesine rağmen, kutudan bu ürün yerine Garnier serum çıktı ve primer serumum eksik gönderildi. Yani faturada yazan ürün ile kutudan çıkan ürün birbirini tutmuyor ve hem yanlış ürün gönderimi hem de eksik ürün sorunu yaşadım.
Eksik ürün talebi oluşturdum fakat talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Canlı desteğe durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, ürünlerin kamera kayıtlarına göre hazırlandığı ve yanlış gönderim olmadığı söylenerek şikayetim dikkate alınmadı. Oysa faturada yazan ile kutudan çıkan ürün birbirine uymuyor ve ben bu nedenle mağdur durumdayım; bunu göstermek için görselleri de sisteme yükledim.
Faturada primer serum görünmesine rağmen tarafıma Garnier serum gönderilmesi ve siparişimdeki ürünlerden birinin eksik olması nedeniyle, ödediğim 1.862,65 TL tutarındaki bedelin acilen iade edilmesini ve gerekirse kamera kayıtları ile yüklediğim görsellerin yeniden ve dikkatlice incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Betül Hanım, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 08.06.2026 tarihinde iade edilmiştir. Ödeme yaptığınız bankanızın, bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi ortalama 2-8 iş günüdür. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
