to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ödeme Sözünü Tutmuyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz!
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 15 satın aldım ve eski iPhone 13 cihazımı, kutusu, kablosu ve faturasıyla birlikte, bana sağlanan kargo kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. 12 Ağustos’ta ilgili merkeze ulaştığı ve incelemelerin başladığı bildirimini aldım. 14 Ağustos’ta cihazımın incelenmesinin tamamlandığı ve teklifimin onaylandığı, 24.536 TL tutarındaki ödemenin 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağına dair SMS aldım. IBAN bilgilerimi de daha önce iletmiştim.
Ancak, 19 Ağustos saat 17.00 itibarıyla, belirtilen sürenin dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım (talep no: 199970718), fakat “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sorunun sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.
Tüm ücretin bir an önce IBAN’ıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hepsiburada gibi kurumsal bir markanın, kendi iletmiş olduğu yasal olarak bağlayıcı mesajlara uymaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Saat 12:55 itibari ile para Getmobil Teknoloji a. Ş. Tarafından hesabıma ödenmiş bulunmaktadır.
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 684151785 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu şikayet dolayısı ile mi başka bir sebepten ötürü mü bilmiyorum. Şikayetimin Şikayetvar'da yayınlanmasından hemen 1 saat sonrasında iletmiş olduğum IBAN'a para yatırıldı. Teşekkürler...
