Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Eskiyi Getir Yeniyi Al
Hepsiburada Ödeme Sözünü Tutmuyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz!

ID:33425164

Mert sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Ödeme Sözünü Tutmuyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz!

Mert

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 12:00

2.454

Mert'nin Teşekkür Mesajı

“Bu şikayet dolayısı ile mi başka bir sebepten ötürü mü bilmiyorum. Şikayetimin Şikayetvar'da yayınlanmasından hemen 1 saat sonrasında iletmiş olduğum IBAN'a para yatırıldı. Teşekkürler...”

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 15 satın aldım ve eski iPhone 13 cihazımı, kutusu, kablosu ve faturasıyla birlikte, bana sağlanan kargo kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. 12 Ağustos’ta ilgili merkeze ulaştığı ve incelemelerin başladığı bildirimini aldım. 14 Ağustos’ta cihazımın incelenmesinin tamamlandığı ve teklifimin onaylandığı, 24.536 TL tutarındaki ödemenin 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağına dair SMS aldım. IBAN bilgilerimi de daha önce iletmiştim.

Ancak, 19 Ağustos saat 17.00 itibarıyla, belirtilen sürenin dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım (talep no: 199970718), fakat “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sorunun sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.

Tüm ücretin bir an önce IBAN’ıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hepsiburada gibi kurumsal bir markanın, kendi iletmiş olduğu yasal olarak bağlayıcı mesajlara uymaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

hepsiburada-odeme-sozunu-tutmuyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-2.jpg

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 12:05 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mert

20 Ağustos 2025 12:57

Saat 12:55 itibari ile para Getmobil Teknoloji a. Ş. Tarafından hesabıma ödenmiş bulunmaktadır.

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 14:30

Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 684151785 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mert

20 Ağustos 2025 14:33

Bu şikayet dolayısı ile mi başka bir sebepten ötürü mü bilmiyorum. Şikayetimin Şikayetvar'da yayınlanmasından hemen 1 saat sonrasında iletmiş olduğum IBAN'a para yatırıldı. Teşekkürler...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özge sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Geciken Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Özge

Hepsiburada

19 Ağustos 2025 12:10

1.973

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 16 satın aldım. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, eski telefonumu Hepsijet görevlisine kapıdan teslim ettim ve nakit iade seçeneğini tercih ettim. Kampanya kapsamında tarafıma 34.241 TL + 3.500 TL (toplam 37.741 TL) ödeme yapılacağı be...

hepsiburada-eskiyi-yenile-kampanyasinda-geciken-odeme-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-2.jpg

2 Destek

İphone 15 Arızası Sonrası Hepsiburada Değişim Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Elvan

Hepsiburada

02 Eylül 2025 12:25

652

2 Ağustos’ta Hepsiburada’dan aldığım iPhone 15 cihazımı 22 Ağustos’ta aniden kapandıktan sonra kullanamaz hale geldim. Cihazın elektrik almadığını yetkili serviste öğrendim ancak cihaz açılmadığı için seri numarası tespit edilemedi ve servise teslim edemedim. 23 Ağustos’ta Hepsiburada ile iletişime ...

iphone-15-arizasi-sonrasi-hepsiburada-degisim-surecinde-yasanan-belirsizlik-ve-magduriyet-3.jpg

iphone-15-arizasi-sonrasi-hepsiburada-degisim-surecinde-yasanan-belirsizlik-ve-magduriyet-2.jpg

iphone-15-arizasi-sonrasi-hepsiburada-degisim-surecinde-yasanan-belirsizlik-ve-magduriyet-1.jpg

Ahmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Eskiyi Yenile Kampanyasında Geri Ödeme Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Ahmet

Hepsiburada

26 Ağustos 2025 17:00

703

"Teşekkürler"

eskiyi-yenile-kampanyasinda-geri-odeme-gecikmesi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında IBAN Sorunu Nedeniyle Ödeme Yapılmıyor

Fatih

Hepsiburada

02 Ekim 2025 23:48

3.909

Hepsiburada üzerinden mobil uygulama aracılığıyla eskiyi yenile kampanyasından yararlanarak iPhone 16 model telefon satın aldım. Eski olarak teslim ettiğim bana ait iPhone 13 cihazımın (IMEI: 356177151738461) ödemesi 22 Eylül tarihinde onaylandı ve 1-3 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bildir...

3 Yorum

Mehmet sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Ödeme Sorunu

Mehmet

Hepsiburada

02 Aralık 2024 12:48

3.500

11 Kasım tarihinde eşimin Hepsiburada hesabından Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanarak iPhone 13 satın aldım. Telefon 12 Kasım tarihinde elime ulaştı. 20 Kasım tarihinde ise eski telefonum kargo tarafından evimden teslim alındı. 21 Kasım tarihinde de kargo teslim edildi. Hepsiburada eski telefon...