Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Eskiyi Getir Yeniyi Al
Eskiyi Yenile Kampanyasında Eski Cihaz Kuponum 20 Gündür Tanımlanmadı

ID:33280037

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Eski Cihaz Kuponum 20 Gündür Tanımlanmadı

Serkan

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 12:17

2.480

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 16 256GB cep telefonu satın aldım. Eski cihazımı 9900 TL bedelle verdim ve yeni ürünü teslim aldım. Ancak yeni telefon arızalı çıktığı için 20 Temmuz’da ürünü iade ettim ve ürün geri alındı. Kredi kartıyla yaptığım ödeme hesabıma iade edildi, fakat üzerinden 20 gün geçmesine rağmen eski cihazımın bedeli olan 9900 TL’lik kuponum hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve birçok kez talep oluşturdum. Ancak her seferinde ezbere cevaplar verildi ve sorunum çözülmedi. Sipariş numaram: 434 925 776 8. İşlemi İstanbul’da gerçekleştirdim ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Şu anda hesabımda tanımlı kuponlar var fakat bu kuponlar ilgili cihaza tanımlı olmadığı için kullanamıyorum. 9900 TL değerindeki kuponlardan birinin bu cihaza tanımlanmasını istiyorum.

Beklentim, eski cihazımın bedeli olan 9900 TL’lik kuponun en kısa sürede ilgili cihaza tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

eskiyi-yenile-kampanyasinda-eski-cihaz-kuponum-20-gundur-tanimlanmadi-1.jpg

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 12:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 13:00

Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 520409036, 502452544, 176210835 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Serkan

08 Ağustos 2025 12:51

20 gün sonra telefonu alabildim. Bu süreçte bana vakit kaybettiren, destek olmayan, işini bilmeyen tüm personellere ve Hepsiburada ailesine bedduamı yolluyorum. Umarım sizi de bu şekilde çaresiz bırakıp uğraştılar. Umarım bu şirket bana kaybettirdiği zamanın 100 katını kendi kaybeder. Tüm işlerim aksadı, verilerim silindi, sağlığım bozuldu. Üyeliğimi de sileceğim ilk fırsatta.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' Kampanyasında Teslimat Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet

Ceren

Hepsiburada

10 Eylül 2025 17:28

516

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyasından yararlanarak 51.600₺ ödeyerek iPhone 16 Plus aldım. Sipariş numaram: 428 950 728 3. Ürünün 9 Eylül’de Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 10 Eylül olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Teslimat için gerekli olan ia...

hepsiburada-eskiyi-ver-yeniyi-al-kampanyasinda-teslimat-ve-sistemsel-hata-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Ürün Teslim Edilmedi, Eski Telefonum Da Alınmadı, Mağdur Edildim

Ceyda

Hepsiburada

11 Eylül 2025 17:41

540

5 Eylül’de Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” kampanyasıyla Apple iPhone 16 siparişi verdim ve ödemesini yaptım. 9 Eylül’den bu yana ürünün dağıtımda olduğu görünüyor, ancak bugün 6. Gün olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Antalya. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarc...

Sıfır Alınan İphone Arızalı Çıktı Yetkisiz İşlem Denilerek Garanti Reddedildi

Cansunur

Hepsiburada

19 Eylül 2025 12:20

1.171

Hepsiburada’dan Şubat 2025’te sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazım, Temmuz 2025’te arızalandı ve 7 Ağustos’ta talep oluşturdum. Ürünü, Hepsiburada’nın kendi adresine gönderdim. Ancak yetkili servis, cihaza “yetkisiz işlem” notu düşerek ürünü geri göndermek istedi. Oysa cihazda...

Sıfır Alınan İphone Arızalı Çıktı Yetkisiz İşlem Denilerek Garanti Reddedildi

1 Destek

Selim sonuçtan hiç memnun değil

Eksik İade Ve Kullanılamayan Kupon Nedeniyle Mağduriyet

Selim

Hepsiburada

20 Ocak 2025 17:34

1.923

Hepsibura sitesinden 05.01.2025 tarihinde 458 651 693 7 numaralı siparişimde iPhone 16 Pro 128 GB telefonunu eskiyi yenile kampanyası ile aldım. Telefon elime ulaştıktan sonra ölü piksel hatası, kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle değişim talebinde bulundum. Fakat Hepsiburada tarafından değişim yeri...

Eksik İade Ve Kullanılamayan Kupon Nedeniyle Mağduriyet

1 Destek

1 Yorum

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Emre

Hepsiburada

04 Ekim 2025 13:26

303

Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında iPhone 16e model bir telefon satın aldım. Eski telefonum kampanya dahilinde değerlendirildi ve alım onayı gerçekleşti. Ancak yeni telefonum, Hepsijet kargo ile teslim edilmesi gerekirken, firmanın kendi ifadesiyle “sistemsel sıkıntılar” neden...