to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Eski Cihaz Kuponum 20 Gündür Tanımlanmadı
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 16 256GB cep telefonu satın aldım. Eski cihazımı 9900 TL bedelle verdim ve yeni ürünü teslim aldım. Ancak yeni telefon arızalı çıktığı için 20 Temmuz’da ürünü iade ettim ve ürün geri alındı. Kredi kartıyla yaptığım ödeme hesabıma iade edildi, fakat üzerinden 20 gün geçmesine rağmen eski cihazımın bedeli olan 9900 TL’lik kuponum hesabıma tanımlanmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve birçok kez talep oluşturdum. Ancak her seferinde ezbere cevaplar verildi ve sorunum çözülmedi. Sipariş numaram: 434 925 776 8. İşlemi İstanbul’da gerçekleştirdim ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Şu anda hesabımda tanımlı kuponlar var fakat bu kuponlar ilgili cihaza tanımlı olmadığı için kullanamıyorum. 9900 TL değerindeki kuponlardan birinin bu cihaza tanımlanmasını istiyorum.
Beklentim, eski cihazımın bedeli olan 9900 TL’lik kuponun en kısa sürede ilgili cihaza tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 520409036, 502452544, 176210835 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
20 gün sonra telefonu alabildim. Bu süreçte bana vakit kaybettiren, destek olmayan, işini bilmeyen tüm personellere ve Hepsiburada ailesine bedduamı yolluyorum. Umarım sizi de bu şekilde çaresiz bırakıp uğraştılar. Umarım bu şirket bana kaybettirdiği zamanın 100 katını kendi kaybeder. Tüm işlerim aksadı, verilerim silindi, sağlığım bozuldu. Üyeliğimi de sileceğim ilk fırsatta.
