Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Hepsiburada 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' Kampanyasında Teslimat Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet

ID:33633887

Hepsiburada 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' Kampanyasında Teslimat Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet

Ceren

Hepsiburada

10 Eylül 2025 17:28

516

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyasından yararlanarak 51.600₺ ödeyerek iPhone 16 Plus aldım. Sipariş numaram: 428 950 728 3. Ürünün 9 Eylül’de Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 10 Eylül olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat için gerekli olan iade kodu, sistemsel bir hata nedeniyle hiç oluşturulmadı. Bu nedenle Hepsijet kargo görevlisi ürünü dağıtıma çıkaramadı ve teslimat yapılamadı. Kargo takibinde önce teslimat şubesinde göründü, ardından “teslim edilemedi” uyarısı çıktı.

Aylardır stok bekleyerek ve Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım. Eski telefonumu teslim edemediğim ve iade kodu oluşturulmadığı için ürünüm elime ulaşmadan kargo şirketine iade edilme riskiyle karşı karşıya kaldım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım.

Ürünü uzun süredir takip ediyor ve bu kampanyadan yararlanmak için çok çaba gösteriyordum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve sistemsel hatadan dolayı herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

hepsiburada-eskiyi-ver-yeniyi-al-kampanyasinda-teslimat-ve-sistemsel-hata-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Hepsiburada

10 Eylül 2025 17:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

11 Eylül 2025 08:36

Merhaba Ceren Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 773193478 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kargo Teslim Edilmeden Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Furkan

Hepsiburada

12 Eylül 2025 11:05

459

08.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 16 Plus model telefon siparişi verdim (Sipariş No: 470 338 998 7). 59.449,00 TL tutarındaki ödememi peşin olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünümün 09.09.2025 tarihinde izkent / Buca / İzmir adresime teslim edilmes...

kargo-teslim-edilmeden-siparis-iptali-ve-fiyat-artisiyla-magduriyet-2.jpg

kargo-teslim-edilmeden-siparis-iptali-ve-fiyat-artisiyla-magduriyet-1.jpg

Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi İletişim Kuramadım Mağduriyetim Giderilmiyor

Ozan

Hepsiburada

10 Ekim 2025 15:53

337

07 Ekim’de Hepsiburada üzerinden iPhone 16 128 GB siyah modelini, nişanlıma doğum günü hediyesi olarak sipariş verdim. “Yarın kapında” hizmetine güvenerek alışveriş yaptım. Teslimat günü işte olduğum için evde değildim, kuryeniz ürünü teslim etmek için babama gelmiş ve kimlik numarası istemiş. Babam...

hepsiburada-siparisim-teslim-edilmedi-iletisim-kuramadim-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Hatice sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eskiyi Yenile Sürecinde Kod Ve Teslimat Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Hatice

Hepsiburada

24 Ekim 2025 21:39

340

"Muhatap sağlandığı ve hızlı aksiyon alındığı için teşekkür ederim"

Eskiyi Yenile Sürecinde Kod Ve Teslimat Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

eskiyi-yenile-surecinde-kod-ve-teslimat-sorunlariyla-yasanan-magduriyet-2.jpg

Beyzagül sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Şubesinde Bekletilen İphone Siparişimle İlgili Mağduriyet Yaşıyorum

Beyzagül

Hepsiburada

02 Eylül 2025 18:19

2.926

28/08 tarihinde eskiyi yenileme kampanyası kapsamında iPhone 11 telefonumu vererek iPhone 16 e almak için Hepsiburada üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim hemen ertesi gün Hepsijet Silivri şubesine ulaştı. Ancak 29/08 tarihinden bu yana (bugün 02/09) telefonum kargo şubesinde bekletiliyor ve ...

2 Destek

3 Yorum

Teslim Almadığım İphone İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağdurum

Semih

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 19:32

833

23 Temmuz’da Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada satıcısından Apple iPhone 16 Pro model cep telefonu siparişi verdim. Ürün 24 Temmuz’da İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki hepsimat otomatına teslim edilmiş görünüyor. Ancak ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. O günden bu yana, ürünü...