to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' Kampanyasında Teslimat Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyasından yararlanarak 51.600₺ ödeyerek iPhone 16 Plus aldım. Sipariş numaram: 428 950 728 3. Ürünün 9 Eylül’de Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 10 Eylül olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi.
Teslimat için gerekli olan iade kodu, sistemsel bir hata nedeniyle hiç oluşturulmadı. Bu nedenle Hepsijet kargo görevlisi ürünü dağıtıma çıkaramadı ve teslimat yapılamadı. Kargo takibinde önce teslimat şubesinde göründü, ardından “teslim edilemedi” uyarısı çıktı.
Aylardır stok bekleyerek ve Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım. Eski telefonumu teslim edemediğim ve iade kodu oluşturulmadığı için ürünüm elime ulaşmadan kargo şirketine iade edilme riskiyle karşı karşıya kaldım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım.
Ürünü uzun süredir takip ediyor ve bu kampanyadan yararlanmak için çok çaba gösteriyordum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve sistemsel hatadan dolayı herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceren Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 773193478 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
