to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Yenile Kampanyasında 46.200 TL Geri Ödeme Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden yaptığım “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında eski telefonumu gönderdim ve ürünüm onaylandı. 16 Haziran’da tarafıma 3 gün içinde ücretin yatırılacağına dair SMS gönderilmesine rağmen, üzerinden 18 gün geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.
Toplam 46.200 TL tutarındaki iadenin IBAN hesabıma yatırılması gerekiyordu. Süre aşımı yaşanınca defalarca kez müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden kayıt açtım ancak her seferinde sadece “işleminiz inceleniyor” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.
29982531 numaralı başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, tarafıma SMS ile belirtilen tutarın gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşanan ciddi gecikme nedeniyle sürecin neden aksadığı konusunda da yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
20 gündür aynı otomatik cevapları atıyorsunuz. Premium üye ve sürekli alışveriş yapan bir müşterinizin bile bu platformda şikayet yazacak duruma getirdiniz.
Merhaba Kasım Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-873481833641354 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Koskoca şirket bu kadar basit bir sistemi beceremiyorsa gerçekten yazık. Aynı sorunu yaşayan bir çok insan var. Bilinçli yapıldığını düşünmeye başladım. Bu faiz ortamında parayı çalıştırmak cazip geliyor olabilir.
19 gündür karşımda bir muhatap bulamıyorum. Sürekli otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum. Gerekli yasal işlemlere başlayacağımı tarafınıza buradan iletiyorum.
Şikayet kaydını açtıktan sonra 4 gün daha geçti. Hiçbir ilerleme yok. Kardeşim başka bir siteden yaptığı takas işleminin ücreti 2 gün sonra hesabına yattı. Hepsiburada ismine güvenip bu kadar mağdur edilmemiz kabul edilemez.
3 gün daha geçti. Hala mesajlarıma cevap alamıyorum. Hepsiburada ismine güvenirken bir kere daha düşünmekte fayda var. Paranızı alabilmek için ekstra çaba harcamanız gerekiyor.
