to read complaints and reviews, or file yours.Eksiksiz İade Talebim Haksız Gerekçelerle Reddedildi, Mağdur Edildim
Hepsiburada üzerinden 4173705073 numaralı siparişimle Majör Müzik satıcısından Casio Casiotone CT-S 300 dijital piyano satın aldım. Ürünü 4 yaşındaki kız kardeşim için almıştım, ancak teslim aldıktan sonra küçük çocuklar için uygun olmadığını fark ettiğim için aynı gün iade etmek istedim.
4 Eylül'de iade başvurusu yaptım ve ürün 5 Eylül'de satıcıya ulaştı. Ancak satıcı, iade talebimi tutanaksız gönderdiğim, aksesuar poşetinin açık olduğu ve ürün yanında verilen hediyeleri göndermediğim gerekçeleriyle reddetti. Oysa aksesuar olarak yalnızca nota sehpası ve adaptör vardı; ikisini de eksiksiz, orijinal kutularında ve evraklarla birlikte gönderdim. Videoda da görünüyor. Aksesuarlar ve garanti belgesi gibi tüm evraklarla nota sehpası aynı poşetin içindeydi; poşeti açmadan ürünün evraklarını nasıl kontrol edebilirim? Ürünü ayrıca zarar görmemesi için orijinal ambalajında, kutusunda ve iki kat patpat poşetle sararak yolladım. Kutuda hiçbir hasar olmadığı da fotoğraflarda görünüyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana aksesuar poşetinin açık ve tutanaksız gönderildiği söylendi. Ancak tutanak göndermek zorunlu değil ve iade detaylarında aksesuarların ve hediyelerin eksik olduğu iddiası gerçeği yansıtmıyor. 401959537 numaralı iade talebimle ilgili hâlâ çözüm sunulmadı ve Hepsiburada da bu süreçte ilgisiz kaldı.
Ürünün küçük çocuklar için uygun olmaması ve tüm iade şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onurcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 377909533 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mevcut kayıtla ilgili herhangi bir gelişme ya da cevap verilmediği için kayıtta size uzun uzun anlattığım şeyi tekrar burada anlatmak zorunda kalıyorum zaten. Mesafeli satışta temel hakkımız olan cayma hakkını kullanıyoruz kargo geldiği gün iade oluşturuyoruz ertesi gün geri gidiyor ürünü olduğu gibi teslim ediyoruz ama yine de iade talebi olumsuz sonuçlanıyor sizin sağlayıcı olarak satıcının olumsuz gösterme gerekçelerini inceleyerek hayır iadeye uygun ya da değil vs demeniz lazım biraz da alıcının yanında olun lütfen ya. Yalnız son 3 ayda 105bin liralık alışveriş yapmışım sizden ama bu negatif deneyim 33 ay daha sizde alışveriş yapmama engel olacak sanırım. Tamam ben bekliyorum dönüş yapmanızı. 14 günü böyle işleme almayıp bekleterek geçirmeniz de takdir edilesi cidden
