Ziraat Bankası'nda Bankkartım Kayıp Çalıntı Olarak İşaretlendi Ve Yenilenmesi Talep Ediliyor

İstanbul Kağıthane’de bulunan Ziraat Bankası şubesine, uzun süredir kullanmadığım kartım için mobil şifre yenileme ve son kullanma tarihi dolan Bankkart’ımın yenilenmesi amacıyla gittim. Şubedeki görevliyle birlikte mobil şifre verme işlemini gerçekleştirdik. İşlem bittikten sonra kendisine kartımın son kullanım tarihinin dolduğunu ve kartımın yenilenmesini istediğimi söyledim. Bana bu işlem için çağrı merkezini aramam gerektiğini, oradan talep oluşturabileceğimi söyledi, ben de eve dönünce hallederim diye düşündüm.

Eve gelip mobil uygulamaya girdiğimde kartımın sistemde “kayıp/çalıntı” olarak gözüktüğünü fark ettim. Oysa ben ne bankaya ne de başka bir kanala böyle bir bildirimde bulunmadım. Bu durumun ne zaman ve nasıl işlendiği konusunda hiçbir bilgim yok. Üstelik müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamıyorum, şubeye de defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, bu nedenle kartımı yenileme işlemini de yapamıyorum.

Bu karışıklığın acil olarak incelenmesini, kartımın neden kayıp/çalıntı durumuna alındığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve son kullanma tarihi dolan Bankkart’ımın en kısa sürede yenilenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.