to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Davlumbaz Teslimatı Ve Kabalaşan Müşteri Desteği
13 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Ferre Yetkili satıcısı olan Biankastre markasından üçlü ankastre set ürün aldım; ancak teslimat sırasında üç ürün gelmesi gerekirken sadece iki ürün teslim edildi, davlumbaz ise eksik bırakıldı. Teslimat anında bu durumu fark ettik ve satış yapan bayi ile iletişime geçtiğimizde, lojistik firması ile görüşmemiz gerektiği, ürün hakkında bilgi aldıklarında bize dönüş yapacakları söylendi.
Aradan yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen ne eksik ürünle ilgili somut bir bilgi verildi ne de satıcı firma tarafından herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aynı durumu defalarca anlattığımda ise çalışanlar, sürecin bu şekilde hızlanmayacağını söyleyerek beni ters bir üslupla konuştular ve müşteriyle kurulması gereken bir ifade tarzı kullandılar.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım. Çağrı merkezine ulaştığımda ise yapay zeka ile görüşmek zorunda kaldım ve ne söylediğimi anlamadığı için hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Hem eksik ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de iletişim ve üslup açısından kesinlikle kabul edilemez bir destek ile karşılaşıyorum.
Eksik olan davlumbazımın acilen tespit edilip en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-650804215182148 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaşadığım sorun üzerinden 72 saat geçti, ne zaman çözmeyi düşünüyorsunuz? Ürünüm nerede? Parasını almaya gelince eksiksiz alıyorsunuz ama sorun oluşunca ortada kimse yok! Ayrıca biankastre firması müşteriler ile bu şekilde saygısız konuşup yanına mı kalacak? Herhangi bir yaptırımınız olmayacak mı?
