Eksik Boru Temizleme Aparatı Ve Hepsiburada’nın Reddetme Cevabı Güveni Zedeliyor

13 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden “Shark Stainstriker PX200EUT kuru ıslak temizleme makinesi” siparişi verdim, ürün 16 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 476 734 062 1’dir. Ürünün kutusunu açtığımda, içinden boru temizleme aparatının çıkmadığını fark ettim. İnternette izlediğim kutu açılış videolarında bu aksesuarın kutu içeriğinde bulunduğunu gördüğüm için, ürünün eksik gönderildiğini düşünüyorum.

Dikkatimi çeken diğer nokta, ürünün kutusundaki güvenlik bandının açık gelmesiydi. Ayrıca Shark’ın kontrol sonrası yapıştırdığı bant da açıktı. Bu nedenle ürünün daha önce açılmış ya da iade edilmiş olma ihtimalini düşündüm; bu durum tek başına benim için çok büyük bir sorun değil. Asıl problem, böyle temel bir aksesuarın eksik olmasına rağmen Hepsiburada’ya yaptığım eksik parça talebinin reddedilmiş olması ve bu sürecin Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmasıdır.

Beklentim, öncelikle eksik olan boru temizleme aparatının temin edilip tarafıma gönderilmesi veya en azından bu konuda Hepsiburada’dan net bir açıklama ve özür almaktır. Eğer bu parça gerçekten standart kutu içeriğine dahil değilse, o zaman ürün sayfasında bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini, başka müşterilerin de benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamasını talep ediyorum.