to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bataryalı Elektrikli Bisiklet Teslim Edildi, Hepsiburada Çözüm Sağlamıyor
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Uçar Motor satıcısından Ape Ryder Genon Ultra elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 9 Temmuz’da teslim edildi ancak kutuyu açtığımda bisikletin bataryasının kutunun içinden çıkmadığını gördüm. Yani tarafıma bataryasız ürün gönderilmiş.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüleceğini, bataryanın servis üzerinden bana gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine bekledim. Daha sonra bugün görüştüğüm başka bir Hepsiburada yetkilisi, bataryanın serviste olmadığını, ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Ürünün kutusunu açarken komple yırtmak zorunda kalmıştım, şimdi de farklı bir kutu kabul etmeyeceklerini söylüyorlar. Ürüne bu süreçte zam da gelmiş durumda, tekrar uğraşıp iade ve yeniden alma sürecine girmek istemiyorum.
Uçar Motor firmasına ise hiç ulaşamadım. Hepsiburada’da ilan görsellerinde ürün bataryalı olarak gösteriliyor, buna rağmen bana eksik gönderim yapılmış durumda. Ben ürünümü bataryasıyla birlikte eksiksiz olarak kullanmak istiyorum. Bu nedenle bataryamın acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem Hepsiburada sitesinden hem de Uçar Motor firmasından şikayetçi olduğumun dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizi aradım. Eksik parça bildirimi yaptınız. Satıcı kabul etmedi ret cevabı geldi. Daha sonra eksik parça iadem reddedildi itiraz ediyorum diye talep açtık. 1 gün sonra müşteri temsilcisini aradım. Servis sizi arayacak bataryanızı gönderecek dedi. 14 Temmuz da. 16 Temmuz da tekrar aradım. Batarya gönderiliyor ancak iade yapabilirsiniz dedi. Bende kutu parçalandı yırtıldı başka kutuya koysam olur mu dedim. O şekilde olmaz iade kabul olmaz dediniz. Hem bataryamı göndermiyor hem iademi kabul etmediniz. Benim kutudan çıkması gereken. Bataryamı acilen derhal gönderin. Bu benim doğal hakkım. Bu ürün komple satılan bir ürün. Fotoğraflarda da zaten böyle. Sorunumun hemen çözülmesini ve doğal hakkım olan bataryanın gönderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Ape Ryder Genon Ultra elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünün bataryası kutudan çıkmadı. Hepsiburada üzerinden satıcı Uçar Motor firmasına eksik parça talebinde bulunduk, ancak satıcı ellerinde batarya olmadığını söyleyerek talebi reddetti. Oysa ilandaki fotoğraflarda ve ürün açıklamasında bataryanın bisiklet üzerinde takılı olması gerektiği açıkça görülüyor. Daha sonra Hepsiburada tarafından itiraz kaydı açıldı. Müşteri temsilcisi beni arayacaklarını ve bataryanın adresime teslim edileceğini söyledi. Ancak sonrasında talebimi hiçbir şekilde çözmeden “ürünü iade edebilirsiniz” diyerek kaydı kapattılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bataryanın gönderilmeyeceğini, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler ve yoğun itiraz etmeme rağmen bunu kabul etmediler. Son çare olarak dün iade kargo kodu aldım. Bugün ürünü almaya gelmişler ancak aracın küçük olduğu gerekçesiyle ürünü teslim almamışlar ve iade kargo kodumu da iptal etmişler. Yaklaşık bir haftadır hem doğal hakkım olan bataryayı göndermeyerek hem de iade sürecini zorlaştırarak beni ciddi şekilde mağdur ediyorlar. Ürünü eksiksiz şekilde kullanmak ya da bataryamın temin edilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
